Conditions générales d'utilisation

Mise à jour le 8 septembre 2026

Application « Il était une fois » — contes personnalisés pour enfants

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’application mobile « Il était une fois », éditée par BubbleNest. En créant un compte et en utilisant l’application, vous les acceptez.

Le traitement de vos données personnelles est décrit séparément dans notre politique de confidentialité.

2. Qui peut utiliser l’application

L’application génère des histoires destinées à des enfants de 3 à 10 ans, mais elle doit être installée et utilisée par un parent ou un tuteur légal majeur. Vous êtes responsable de l’usage qui en est fait depuis votre compte, y compris par vos enfants.

Les actions sensibles — achats, gestion des profils, suppression du compte — sont protégées par une barrière parentale.

3. Les étoiles

Ce que sont les étoiles

Les étoiles sont une monnaie interne permettant de générer des histoires. Elles n’ont aucune valeur monétaire hors de l’application, ne sont ni transférables, ni échangeables, ni convertibles en argent.

Le coût en étoiles d’une histoire dépend de sa durée et des options choisies (illustrations, narration, musique, vidéo). Il vous est indiqué avant chaque création.

Achat et livraison

Les étoiles s’achètent par packs, via l’App Store d’Apple ou Google Play. Le paiement est traité par ces plateformes : nous n’avons accès à aucune donnée bancaire. Les étoiles sont créditées automatiquement dès confirmation de l’achat.

Si un achat est confirmé par la plateforme sans que votre solde évolue, contactez-nous à contact@bubblenest.fr : nous régularisons.

Consommation

Les étoiles sont consommées au moment de la génération d’une histoire. Une histoire produite avec un défaut de notre fait (illustration, narration ou musique manquante) vous est offerte : aucune étoile n’est débitée, et nous en sommes informés automatiquement.

4. Remboursements

Les remboursements d’achats relèvent exclusivement d’Apple et de Google, selon leurs propres conditions. Nous n’accordons ni ne refusons les remboursements, et nous n’en sommes pas informés à l’avance.

Lorsqu’un achat est remboursé par la plateforme, les étoiles correspondantes sont retirées de votre solde, y compris si elles ont déjà été utilisées. Votre solde peut alors devenir négatif : les histoires déjà générées restent accessibles, mais aucune nouvelle histoire ne peut être créée tant que le solde n’est pas revenu au-dessus de zéro. Cette règle garantit qu’un service déjà rendu ne soit pas facturé deux fois — ni offert par erreur.

5. Usage normal du service

Vous vous engagez à utiliser l’application conformément à sa destination. Sont notamment interdits :

• toute tentative de contourner le décompte des étoiles ou d’obtenir des histoires sans les payer ;
• toute modification, interception ou falsification des échanges entre l’application et nos serveurs ;
• l’usage automatisé ou massif du service au-delà d’un usage familial normal ;
• toute tentative d’accéder aux données d’autres utilisateurs ;
• la production délibérée de contenus inappropriés pour un jeune public.

6. Suspension et résiliation

Par vous

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l’application, ou en nous écrivant. Les modalités et les effets sont détaillés dans notre page d’aide.

Par nous

Nous pouvons suspendre l’accès à la génération d’histoires d’un compte en cas de manquement caractérisé aux règles de l’article 5, notamment en cas d’abus répété du mécanisme de remboursement — achats remboursés après consommation du service, de façon répétée.

Dans ce cas :

• vous en êtes informé par e-mail, avec le motif de la suspension ;
• vous pouvez la contester en répondant à cet e-mail ou en écrivant à contact@bubblenest.fr ; nous répondons sous 15 jours ;
• vos histoires déjà générées restent accessibles, ainsi que celles téléchargées sur votre appareil ;
• vos données ne sont ni supprimées ni modifiées du fait de la suspension.

La suspension prend fin dès régularisation, ou dès que l’examen de votre situation le justifie. En cas de manquement grave ou répété malgré nos échanges, nous pouvons résilier le compte : vous en êtes informé au préalable et disposez d’un délai raisonnable pour récupérer vos histoires.

7. Disponibilité et évolutions

Nous nous efforçons d’assurer la continuité du service sans pouvoir la garantir : l’application dépend de fournisseurs tiers (génération de texte, d’images, de voix et de musique) dont les interruptions peuvent l’affecter.

Nous pouvons faire évoluer l’application, ses fonctionnalités et ses tarifs en étoiles. Les étoiles déjà achetées conservent leur valeur d’usage.

8. Contenus générés

Les histoires sont produites par des modèles d’intelligence artificielle, à partir des éléments que vous fournissez (prénom, âge, thème). Malgré nos filtres et nos instructions de sécurité, un contenu inattendu reste possible : signalez-le nous depuis l’application ou par e-mail, nous le traitons.

Les histoires générées depuis votre compte vous sont destinées, pour un usage familial et privé.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité en nous écrivant à contact@bubblenest.fr.

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.