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Mise à jour le 2 octobre 2026

Application « Il était une fois » — contes personnalisés pour enfants

Une question ? Un souci ? Écrivez-nous : support@bubblenest.fr

Nous lisons chaque message — réponse généralement sous 48 h.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que « Il était une fois » ?

Une application qui génère des histoires du soir personnalisées pour les enfants de 3 à 10 ans, à partir d’un thème et du profil de l’enfant.

Comment fonctionnent les « étoiles » ?

Les étoiles servent à créer des histoires. Vous en obtenez via la boutique (achats intégrés) et via des bonus (ex. cadeau d’anniversaire). Le solde se décompose en étoiles achetées, offertes et dépensées.

J’ai acheté un pack mais mon solde n’a pas bougé.

Le crédit peut prendre quelques secondes après la validation par le store. Si après quelques minutes le solde n’est toujours pas à jour, contactez-nous avec la date de l’achat — nous régularisons rapidement.

Les achats sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont gérés par l’App Store (Apple) ou Google Play. L’application ne voit ni ne stocke aucune donnée bancaire.

Comment protéger l’app des achats accidentels ?

Les achats et la gestion des profils sont protégés par une barrière parentale. Vous pouvez aussi activer les restrictions d’achat de votre appareil (Temps d’écran sur iOS, contrôle parental sur Android).

Comment gérer les profils de mes enfants ?

Depuis l’espace parent, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un profil (prénom, date de naissance, photo…).

Comment signaler un contenu inapproprié ?

Chaque histoire dispose d’un bouton de signalement (drapeau). Un signalement nous est transmis immédiatement pour vérification.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Voir la section détaillée Suppression de votre compte et de vos données ci-dessous.

Signaler un problème (bug)

Pour nous aider à corriger vite, indiquez : ce que vous faisiez, une capture d’écran si possible, le modèle de l’appareil et la version du système. Envoyez le tout à support@bubblenest.fr.

Une idée, une suggestion ?

Vos idées de thèmes ou d’améliorations sont les bienvenues — écrivez-nous, nous lisons tout.

Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte de l’application « Il était une fois » (éditée par BubbleNest) et l’ensemble des données associées, à tout moment.

Depuis l’application (recommandé)

Ouvrez l’application → onglet Paramètres → « Supprimer définitivement mon compte » → confirmez. Pour votre sécurité, une reconnexion vous est demandée avant la suppression. L’opération est immédiate et définitive.

Par e-mail

Vous pouvez aussi demander la suppression en écrivant à support@bubblenest.fr depuis l’adresse de votre compte.

Données supprimées

La suppression efface définitivement :

• votre compte et vos identifiants de connexion ;
• les profils de vos enfants (prénom, âge, genre) et leurs photos ;
• toutes les histoires générées (texte, images, audio, vidéo) ;
• votre solde d’étoiles et son historique ;
• vos données personnelles associées au compte (e-mail).

Données éventuellement conservées

Aucune donnée de profil ou de contenu n’est conservée après suppression. Seuls certains enregistrements de transactions d’achat peuvent être conservés de façon anonymisée pendant la durée requise par nos obligations légales et comptables, sans lien avec votre profil.

Supprimer certaines données sans fermer votre compte

Vous n’êtes pas obligé de supprimer tout votre compte pour effacer une partie de vos données :

• Directement dans l’application : supprimez une histoire (depuis la bibliothèque) ou un profil enfant, y compris sa photo (depuis l’espace parent), à tout moment.
• Sur demande : écrivez à support@bubblenest.fr depuis l’adresse de votre compte, en précisant les données à supprimer. Nous traitons votre demande sous quelques jours et vous confirmons la suppression.

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Politique de confidentialité · Éditeur : BubbleNest